В конце прошлого года международная исследовательская компания 4Service Group проанализировала два ключевых показателя для банковского сектора: коэффициент лояльности клиентов и индекс удовлетворённости потребителей среди 13 банков Казахстана. По данным исследования, клиенты демонстрируют низкую готовность рекомендовать банк, финансовые услуги которого используют. Более того, по сравнению с предыдущим годом, коэффициент лояльности клиентов снизился с 22-47% до 14-34,8%
Об этом сообщил первый вице-премьер - министр финансов Алихан Смаилов в ходе презентации в сенате отчёта правительства об исполнении республиканского бюджета во вторник, 21 мая